Especializado em resolução de conflitos e facilitação de diálogos, o Instituto Mediare contou com a SER Consultoria na co-criação de seus contratos com parceiros e alunos

Na mediação, não há vencedores ou perdedores. Trata-se de uma relação em que o consenso está pautado no benefício mútuo. Tendo isso em vista, o Instituto Mediare precisava transmitir essa perspectiva através dos contratos que firmava com seus alunos e colaboradores. 

A abordagem escolhida foi a dos Contratos Conscientes. Com a facilitação da advogada Fernanda Guerra, primeira profissional certificada na abordagem na América Latina, o processo permitiu uma forma mais humana e empática de apresentação dos acordos. 

Saiba mais:

O que é o Instituto Mediare?

Com a condução de Tânia Almeida, fundadora e diretora-presidente, o Instituto Mediare é uma organização brasileira especializada na prática e no ensino de processos de diálogo. Além de abrigar uma Câmara de Resolução de Controvérsias e um Painel Multidisciplinar de Mediadores e de Facilitadores de Diálogos, também atua na formação de novos mediadores. 

Desafios

Diálogo, escuta atenta e empatia são valores basilares para o Instituto Mediare. Era fundamental que os contratos com os alunos, assim como os contratos de parceria com os professores, transmitissem essa essência. 

“Ao conhecer os propósitos dos Contratos Conscientes, eu estava muito convencida da mudança necessária nos contratos do Instituto. Fiz o convite aos stakeholders com a mesma convicção e entusiasmo”, afirma Tânia. 

O processo de criação do Contrato Consciente levou cerca de três meses para ser finalizado. Durante a co-criação, foram realizadas dinâmicas com a diretora da instituição e com a equipe de secretaria, a fim de compreender as demandas, delinear quais cláusulas eram essenciais para aqueles contratos, e co-criar as formas de conciliação em caso de conflitos. 

“É um processo muito artesanal, pois preciso de tempo para minha criatividade fluir e, a partir do que conheci daquele cliente, trazer algo que faça sentido para ele. São muitos os desafios, porque o contrato é sobre gente, é vivo”, define Fernanda Guerra, idealizadora da SER Consultoria e advogada responsável pela co-criação dos documentos.

Metodologia aplicada

Os contratos com alunos, assim como os termos de parceria com colaboradores e professores, foram reformulados a partir das bases dialógicas da abordagem dos Contratos Conscientes. Além de ter uma linguagem simples, os documentos também são visualmente mais interessantes e utilizam imagens e ícones para facilitar a compreensão. 

Os Contratos Conscientes são um primeiro movimento para se tirar o poder do papel e colocá-lo nas relações, entendendo o contrato como algo vivo. Todas as cláusulas são criteriosamente elaboradas para que gerem um ambiente de transparência e confiança entre as partes envolvidas. 

“Nós, como advogados, costumamos tentar prever quais situações vão acontecer, a fim de colocá-las naquele documento para defender os nossos clientes. Então, é um trabalho quase de cartomancia, de adivinhação do que vai acontecer. O paradigma dos Contratos Conscientes parte da realidade que prever tudo o que vai acontecer não é possível. Então, ao invés de colocar a relação a serviço do documento, colocamos esse documento a favor da relação”, comenta Fernanda Guerra. Assim, sai-se desse lugar de pensar quais regras são necessárias e parte-se para criar acordos para fluir a relação. 

“Somos uma instituição que trabalha com Processos de Diálogo e fez todo o sentido transformar todos os nossos contratos para a linguagem proposta pelos Contratos Conscientes e para a qualidade de contato e de conversa que convida os integrantes de um contrato”, sustenta Tânia Almeida.

Resultados

A cada nova turma de capacitação continuada, mais pessoas são impactadas pela inovação provocada pelos Contratos Conscientes. Hoje, alunos, professores e colaboradores contam com contratos facilitados pela abordagem. “Somente tenho registro de elogios à forma como nos comunicamos por meio dos Contratos Conscientes, algo que segue nossa cultura”, relata Tânia Almeida. 

Para Fernanda Guerra, a contribuição dos Contratos Conscientes é proporcionar um espaço para a harmonia das relações, de regeneração e de cuidado integrativo. “Este trabalho foi ainda mais acolhedor por poder colaborar com esse espaço onde tive a oportunidade de me capacitar em mediação há alguns anos”, conta. 

Sobre a SER Consultoria

Liderada pela advogada Fernanda Guerra, a SER Consultoria propõe uma abordagem integrativa do Direito. Acreditamos que a inovação jurídica é um caminho para o desenvolvimento de relações contratuais sustentáveis e harmônicas. Por isso, co-criamos soluções customizadas que conferem benefícios mútuos e autonomia às partes. 

Aliadas à abordagem dos Contratos Conscientes, utilizamos ferramentas como linguagem simples, Legal Design, Visual Law e técnicas de mediação, construção de consenso e facilitação de diálogos para o desenvolvimento de soluções autonegociadas.